CAREERS/OPERATIONS

Regional Coordinator- Montreal

Description du poste

Who are we ?

Modern Cleaning Concept provides best-in-class cleaning services to multisite retail clients by building tailored cleaning programs and executing them through a pan-Canadian network of hand-picked franchisees. Modern’s network of 500+ franchisees operates at 2,500+ locations, including many of Canada’s largest retailers.

Due to our tremendous growth, an opportunity currently exists for a Regional Coordinator, based in Montreal, who will be dedicated to the operations of Modern’s franchisees and clients in these locations.

The Role

In this key role, under the leadership of the Territory Manager, you will provide technical support and training to the Franchisees and conduct / analyze quality control inspections. In addition, you will monitor the overall cleaning levels in all assigned locations in your region and work closely with the Franchisees and their local client account contacts to ensure complete satisfaction.

Key Performance Areas

We offer competitive compensation and an excellent benefits package, including:

  • Competitive Base salary, based on experience and qualifications
  • Group Health insurance
  • Company Vehicle, cell phone, Laptop

Technical Support and Quality Control

  • Provides on-the-ground support to all franchise portfolios in a region and technical advice to Franchisees on a regular basis
  • Supervises and manages a quality control process to improve Franchisees’ efficiency and performance
  • Performs quality control inspections of all client locations in region
  • Identifies issues that require corrective action by Franchisees, while respecting the Franchise Agreement
  • Produces a quarterly report on aggregate inspection scores at assigned locations

Operations and Performance Management

  • Coordinates all activities with new Franchisees at specific locations to ensure a smooth implementation
  • Owns the working relationship with Client on Modern’s behalf and facilitates the relationship between Franchisees and Clients
  • Identifies and meets with under-performing Franchisees to review necessary corrective actions and action plans to meet expected improvements
  • Evaluates performance of Franchisees and their employees

Technical and Ongoing Training

  • Provides introduction programs to all new Franchisees, while improving efficiency and productivity rates and offering a high level of customer service
  • Provides Franchisees with continuous training, including WHMIS certification
  • Provides equipment and cleaning products training to Franchisees

Franchisee Recruiting & Staffing

  • Develops strategies, plans in the recruitment of Franchisees and maintains a pipeline of potential new Franchisees
  • Ensures each store has the appropriate staffing levels to achieve high quality cleaning standards

Qualifications

  • College Diploma or equivalent in Administration
  • Retail sector floor cleaning expertise preferred, however other candidates from other sectors will be considered (hotels, catering, facility management, plant management).
  • Organized, willing/open to learn new skills
  • Bilingual : English and French
  • Available to work evenings and weekends when required (10-20% of the time)
  • Honest and dependable, highly autonomous, willing to travel
  • Coaching skills, strong communications and relationship management capabilities
  • Proficient with Microsoft office (Excel, Word, Outlook)
  • Valid driver’s license
  • No criminal record

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Qui sommes-nous ?

Modern Cleaning Concept fournit des services de nettoyage de premier ordre à des clients du commerce de détail multisite en élaborant des programmes de nettoyage sur mesure et en les exécutant par le biais d’un réseau pancanadien de franchisés triés sur le volet. Le réseau de plus de 500 franchisés de Modern opère sur plus de 2 500 sites, dont plusieurs des plus grands détaillants du Canada.

En raison de notre formidable croissance, une opportunité existe actuellement pour un coordonnateur(trice) régional(e), basé à Montréal, qui sera dédié aux opérations des franchisés et des clients de Modern dans ces endroits.

Le rôle

Dans ce rôle clé, sous la direction du directeur des opérations du territoire, vous fournirez un soutien technique et une formation aux franchisés et vous effectuerez/analyserez des inspections de contrôle de la qualité. En outre, vous surveillerez les niveaux de nettoyage globaux dans tous les sites assignés dans votre région et travaillerez en étroite collaboration avec les franchisés et leurs contacts locaux avec les clients pour garantir une satisfaction totale.

Nous offrons une rémunération compétitive et un excellent ensemble d’avantages sociaux, y compris :

  • Un salaire de base compétitif, basé sur l’expérience et les qualifications.
  • Assurance maladie collective
  • Véhicule de société, téléphone portable, ordinateur portable.

Soutien technique et contrôle de la qualité

  • Fournir un soutien sur le terrain à tous les portefeuilles de franchise dans une région et des conseils techniques aux franchisés sur une base régulière.
  • Supervise et gère un processus de contrôle de la qualité afin d’améliorer l’efficacité et les performances des franchisés.
  • Effectuer des inspections de contrôle de la qualité de tous les sites des clients dans la région.
  • Identifier les problèmes qui nécessitent une action corrective de la part des franchisés, tout en respectant le contrat de franchise.
  • Produire un rapport trimestriel sur les résultats globaux des inspections dans les emplacements assignés.

Gestion des opérations et des performances

  • Coordonner toutes les activités avec les nouveaux franchisés sur des sites spécifiques afin d’assurer une mise en œuvre sans heurts.
  • Assure la relation de travail avec le client au nom de Modern et facilite la relation entre les franchisés et les clients.
  • Identifie et rencontre les franchisés peu performants afin d’examiner les actions correctives et les plans d’action nécessaires pour atteindre les améliorations attendues.
  • Évaluer les performances des franchisés et de leurs employés.

Formation technique aux franchisés

  • Fournit des programmes d’introduction à tous les nouveaux Franchisés, tout en améliorant les taux d’efficacité et de productivité et en offrant un niveau élevé de service à la clientèle
  • Fournir aux franchisés une formation continue, y compris la certification SIMDUT.
  • Fournit une formation sur les équipements et les produits de nettoyage aux franchisés.

Recrutement et dotation en personnel des franchisés

  • Élaborer des stratégies et des plans pour le recrutement de franchisés et maintenir une réserve de nouveaux franchisés potentiels.
  • S’assurer que chaque magasin dispose des niveaux de personnel appropriés pour atteindre des normes de nettoyage de haute qualité.

Qualifications

  • Diplôme d’études collégiales ou équivalent en administration
  • Une expertise en nettoyage des sols dans le secteur de la vente au détail est préférable, mais d’autres candidats d’autres secteurs seront pris en considération (hôtels, restauration, gestion des installations, gestion des usines).
  • Organisé, disposé/ouvert à apprendre de nouvelles compétences.
  • Bilingue : anglais et français
  • Disponible pour travailler le soir et la fin de semaine au besoin (10 à 20 % du temps).
  • Honnête et fiable, très autonome, prêt à voyager.
  • Compétences en matière d’encadrement, fortes capacités de communication et de gestion des relations.
  • Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
  • Permis de conduire valide
  • Casier judiciaire vierge

Personal Information

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EXPERIENCE

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